Experiência com o SAC da Natura

Gente, tenho que falar!
Seguinte, se eu tivesse sido mal atendida, me sentido ignorada como consumidora (e das boas!) que sou, enfim, se eu tivesse passado raiva, claaaaaro que eu iria falar aqui. Como isso não aconteceu, pelo contrário, minha experiência foi muito positiva, vamos ser justas, tenho que falar também!

Por isso hoje quero contar o que aconteceu comigo depois que comprei alguns produtinhos da Natura através da revista com a minha consultora Flavinha (beijo Flá!).
Encomendei 3 produtos:

-lápis labial da linha Aquarela;

-Kit de pincéis Aquarela (na verdade eu só precisava do lápis labial, mas como o kit todo custava 19,90, comprei o kit);

-Duo lápis contorno para os olhos e iluminador:

Quando os produtos chegaram, tive as seguintes impressões:

1- o lápis labial parecia bom, já tinha lido a respeito dele em resenhas, ok. Acontece que a cor da revista não tinha nada a ver com a ponta do lápis, claro, não experimentei porque na hora vi que era idêntico ao que eu tenho do Duda Molinos. Claro que minha intenção não era comprar um igual ao que eu já tinha…

2-O conjunto de pincéis era muuuuuuito simples. Nem o pincel labial era do jeito que eu imaginava. Tá certo, também, por 19,90 a gente não pode querer muuuita coisa, mas vi que seria melhor se eu comprasse o pincel separado, mais caro, mas que pelo menos resolvesse.

3- Não tinha atentado para o fato de o duo lápis ser grosso. Pensei: e agora como vou fazer para apontar??? Não tenho o apontador para essa espessura de lápis, nem tenho intenção de comprar por agora.Xiiii…..

Aí veio a vergonha: como é que eu vou falar pra Flávia? Vou trocar TODOS os produtos que comprei com ela?
Mas como somos amigas de infância, calcei a cara e liguei. Prontamente ela me disse que, como consultora, ela não pode trocar os produtos, mas que eu, como consumidora, poderia entrar em contato com o SNAC e pedir a troca. Me deu o telefone e se prontificou a me ajudar no que fosse preciso.
Primeiro, liguei e a atendente me passou a informação errada, me deu um número que é de atendimento só para as consultoras, mas tudo bem.
Acabei entrando na internet, e pelo atendimento on-line expliquei tudo que falei pra vocês ali em cima.

A atendente pegou todos os meus dados (tudo é meio demorado, fiquei uns 40 minutos sendo atendida, mas tudo bem que enquanto isso estava fazendo outras coisas na internet mesmo), pediu os dados dos produtos (nome, cor, lote, validade) e me perguntou por quais produtos eu queria trocar. Como eu já tinha pensado nisto, eu tinha uma lista pronta de outros produtinhos, que ficariam quase 3 reais mais caros que o crédito que eu tinha. Tudo bem, o sistema permitiu (!), oba!

Então…

Ela me passou um código de postagem, pago pela Natura, eu enviei por sedex (tudo sem uso, viu gente?Do jeitinho que chegou), e 5 dias depois recebi um torpedo dia 10/02 no celular dizendo que os produtos haviam chegado  e que eu receberia os meus até dia 23/02. Pois os produtos chegaram dia 14/02!Ooooba!

Farei a resenha de cada um deles depois, pois adorei tudo que chegou. Mas este post é só pra dizer que gostei do que vi. Claro que é uma coisa que a gente prefere não ter que usar. Ninguém compra alguma coisa pensando em trocar. A gente quer receber e usar logo! Mas às vezes, acontece.

Parabéns pra Natura, uma empresa brasileira, que cuida da sua imagem (até porque tem ações na bolsa, né bem?Tem que cuidar mesmo….eu mesma fico de olho nelas, são sempre recomendadas por especialistas) e trata bem os consumidores. Fiquei satisfeita.

*Não estou ganhando nada com isso, não se trata de post pago, mas como falei, quando acontecer alguma coisa ruim, a gente vai querer falar também!

Beijos!